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NOUVEAU SERVICE - Vous pouvez nous contacter sur Whatsapp aussi!

Avec Whatsapp, vous pouvez demander de soutien technique, l'assistance et des informations par rapport à vos produits Eaglemoss et vous aurez une réponse dès qu'un de nos conseillers de notre équipe service-client est disponible.

Notre numéro Whatsapp est le: 4407491 163698

Notre chat Whatsapp est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 heure du Royaume-Uni, hors jours fériés au Royaume-Uni. On vous répondra hors de ces horaires le jour ouvré suivant.

Ce service n'est actuellement disponible que pour les clients du Royaume-Uni et de l'UE. Nos clients en dehors du Royaume-Uni et l'UE recevront une mise à jour par rapport au lancement de Whatsapp dans leurs territoires respectifs plus tard dans l'année.

Saviez-vous que vous pouvez parler avec un conseiller service client en direct sur Live Chat?

Cliquez simplement sur l’icône chat au-dessous de cette page et vous serez connecté dans quelques secondes.
Le chat en direct est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 heure du Royaume-Uni.

FAQs

Avez-vous besoin de nous contacter?

Si vous nous envoyez un mail ou un message direct, veuillez nous écrire avec votre numéro d’abonnement ou avec votre numéro de commande dans la ligne d’objet ou dans votre message. Ceci nous aidera à trouver vos coordonnées et traiter votre demande plus efficacement.

Je voudrais annuler mon abonnement.

Nous sommes désolés que vous vouliez résilier votre abonnement. Est-ce qu’il y a-t-il une raison à ceci? Si vous pensez que nous pouvons vous aider, veuillez nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées sur notre page Contactez-Nous.

J’ai reçu un colis, mais mon abonnement a déjà été annulé-pourquoi?

Vous avez reçu le dernier colis suivant le paiement qui a été prélevé avant la demande de résilier votre abonnement. Nous avons besoin de 28 jours de préavis pour résilier tout abonnement.

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Est-ce que vous avez reçu ma commande?

, votre commande a été bien prise en compte et nous sommes en train de tout préparer pour vous. Veuillez patienter jusqu’à 14 jours pour la livraison de votre premier colis.

Cette collection est composée de combien de fascicules?

Veuillez vérifier ceci auprès de notre équipe service client, car cela peut varier en fonction de la collection à laquelle vous avez souscrit.

Quelle est la prochaine édition spéciale?

Nous ne savons pas encore, mais garder un oeil sur notre page Facebook pour les mises à jour fréquentes. Nous vous enverrons un mail au moins un mois en avance pour vous informer sur la prochaine édition spéciale.

Pourquoi je ne peux pas m’abonner à cette collection dans mon pays?

Nous lançons des collections spécifiques dans certains domaines en fonction de l’intérêt local et après une étude de marché approfondie. Il pourrait devenir disponible à un moment donné à l’avenir, alors gardez un oeil sur notre site web pour des mises à jour régulières.

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Pourquoi n’avez-vous pas effectué le prochain paiement/reçu un rappel de paiement?

Veuillez contacter notre équipe service client, car ceci pourrait être à cause de plusieurs raisons:
1. Les détails de paiement doivent être mis à jour
2. Les délais avec la prochaine expédition.
3. Fonds insuffisants sur votre compte à cette occasion.

À quoi servait ce paiement récent?

1. Le dernier paiement était pour vos prochains versements de votre collection.
2. Le paiement récent concernait l’édition spéciale que nous avons annoncée le mois dernier.

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Quand est-ce que je dois faire le prochain paiement?

Votre prochain paiement est exigible dans les 28 jours suivant le dernier prélèvement prélevé sur votre compte, selon la périodicité que vous avez choisie lors de votre inscription.

Pouvez-vous m’envoyer un échéancier de paiement?

Cette option n’est pas disponible pourtant chaque paiement est exigible dans les 28 jours suivant le dernier prélèvement prélevé sur votre compte, selon la périodicité que vous avez choisie lors de votre inscription.

Sur quelle carte prélevez-vous mes paiements?

Veuillez contacter notre équipe service client pour confirmer vos détails bancaires.

Combien coûtera ma prochaine commande?

Cela dépend de la fréquence et du nombre de fascicules par colis que vous recevez. Veuillez contacter notre équipe service client pour confirmer ces informations.

Pourquoi la prochaine livraison coûte-elle 9.99€ plus cher?

Votre prochaine commande comprend le prochain classeur pour vos magazines. Vous avez choisi de recevoir les classeurs automatiquement lors de votre inscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

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Quand vais-je recevoir ma prochaine commande?

Votre prochaine commande devrait arriver dans les 21 jours suivant le prélèvement de paiement sur votre compte.

Pourquoi envoyez-vous des envois avec des fascicules manquants?

Pour que vous puissiez continuer avec votre collection, nous vous envoyons ce que nous avons de disponible. Soyez assuré que des fascicules manquants seront envoyés dès que possible.

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Où est mon envoi?

Veuillez nous contacter pour des renseignements. Pourtant, si nous venons de prélever votre paiement, veuillez patienter jusqu'à 21 jours de la date du prélèvement pour votre livraison.

Le prélèvement a été effectué hier, mais je n'ai pas encore reçu mon colis.

Veuillez patienter jusqu'à 21 jours pour la livraison de votre colis.

Je voudrais avoir un numéro de suivi pour mon coils-où est-il?

Nous sommes en train de mettre un système de numéros de suivi de colis en place actuellement et normalement tous nos clients vont recevoir un numéro de suivi pour tous leurs colis à l'avenir.
Si vous habitez dans l'Union européenne, veuillez cliquez ici pour suivre votre colis: https://tracking.asendia.com
Si vous habitez en Allemagne et votre article a été expédié avec DHL, veuillez cliquer ici pour suivre votre colis: www.dhl.com/de-de/home/sendungsverfolgung.html en premier lieu.

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Mon colis n'est jamais arrivé

Nous sommes désolé que vous n'avez pas reçu votre colis. Veuillez contacter notre équipe service client pour que l'on puisse vous commander un remplacement. Veuillez nous informer des articles ou des fascicules manquants dans les 45 jours suivant la date du paiement.

Pourquoi dois-je attendre 21 jours pour que mon article perdu soit remplacé?

Normalement, les remplacements arrivent pendant la période de 21 jours, mais il faut tenir compte du tout retard imprévu, comme par exemple les délais de livraison et les conditions météorologiques.

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Pourquoi dois-je payer pour un article perdu quand je ne savais pas qu'il s'était perdu?

Il faut payer pour la prochaine commande avant que nous puissions l'envoyer à notre entrepôt pour être expédiée.

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Mon article est arrivé abîmé-pourquoi? Il n'y a pas d'équipe qui vérifie la qualité des articles à l'entrepôt?

Nous sommes désolés que vous avez reçu un article abîmé. Nous vérifons la qualité de nos produits mais nous commandons des milliers de chaque article et de chaque fascicule mais, malheureusement, il y a certains produits parmi ces millers de produits qui échappent à notre examen. Veuillez lire la section Replacements pour savoir comment remplacer un article abîmé ou cassé.

Pourquoi dois-je attendre jusqu'à 21 jours pour la livraison d'un remplacement pour un article abîmé?

Normalement, les remplacements arrivent pendant la période de 21 jours, mais il faut tenir compte du tout retard imprévu, comme par exemple les délais de livraison et les conditions météorologiques.

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Fascicules: Je ne savais pas que c'était abîmé, car j'attends quelques mois pour construire ma maquette et je n'ai pas enive de payer encore une deuxième fois.

Nous comprenons que vous contruisez une partie de votre maquette avant de faire l'assemblage, mais nous vous recommandons de vérifier chaque livraison pour toute pièce manquante ou endomagée et nous signaler tout problème pendant la période de 30 jours suivant la livraison pour que nous puissions résoudre tout problème pour vous.

Build-ups: I am waiting for the whole collection before I begin putting it together, what if I run into some problems and I need replacements?

We fully appreciate that you are building up some parts before starting the assembly, but we recommend that you check each delivery for any missing parts or damages, and flag any problems within 30 days from delivery, so we can rectify the issue for you.

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Je n'ai pas de compte Facebook - comment puis-je recevoir mes mises à jour?

De temps en temps, nous vous enverrons les mails pour vous informer de votre prochain envois et aussi pour vous informer d'autres nouvelles intéressantes à propos de votre collection - alors, assurrez-vous de vérifier votre boîte de réception aussi bien que votre dossier spam/courrier indésirable pour nos mises à jour.

Statistiques de Centre d'Appels: Abonnements et Boutique en Ligne

Avril 2022

APPELS

Pendant le mois d'avril nous avons reçu 1,508 appels. Le pourcentage d'appels qui ont été répondus par notre équipe étaient: 93%

82% d'appels ont été répondus dans un délai de 60 secondes après être arrivés à notre système automatisé d'appels.
Le période d'attente moyenne pour que nos clients soient connectés avec un de nos conseillers service-client était 50 secondes.
En moyenne, les conseillers de notre équipe service-client ont passé environ six minutes avec chaque client.

CSAT

Le Score de Satisfaction des Clients mesure la satisfaction de nos clients par rapport à leur interaction avec notre équipe service-client, sur une échelle de 1 (faible) à 5 (excellent). En avril, le score moyen de l'équipe Union européenne/Royaume-Uni était de 4.68.. Le score moyen de notre équipe service-client pour les mails et pour le soutien offert à travers nos réseaux sociaux étaient 4.43 pour toutes les langues étrangères que nous offrons.

MAILS

Pendant le mois d'avril, notre équipe service-client a répondu à 4,183 mails et 99% des mails reçus ont été répondus dans un délai de 48 heures.
Le temps moyen, de l'ouverture d'un mail et de trouver une solution était d'un peu plus de sept heures.

RÉSEAUX SOCIAUX

Pendant le mois de avril, nous avons reçu 2,477 messages sur les réseaux sociaux. Le temps moyen pour résoudre une question était de 12 heures.

Le soutien WhatsApp est notre réseau social nouveau et nous avons répondu à 187 messages dans un délai de sept minutes de réception des messages (pendant nos heures d'ouverture)